STATIC REFERENCE

Câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản và giao dịch của bạn

Chúng tôi tổng hợp câu hỏi mà bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ hằng tuần – từ cách mở tài khoản, cách nạp qua MoMo ZaloPay và...

Tài khoản và đăng nhậpNạp rút qua MoMo ZaloPay VNPayXác minh và bảo mậtThời gian xử lý giao dịchLiên hệ hỗ trợ trực tuyến
Khám phá lobby Xem FAQ
shopt1 Câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản và giao dịch của bạn
shopt1 Chúng tôi viết trang FAQ này để bạn tìm được câu trả lời ngay lập tức

Chúng tôi viết trang FAQ này để bạn tìm được câu trả lời ngay lập tức

Thay vì chờ email hoặc chat, bạn có thể quét qua danh sách câu hỏi dưới đây và tìm thấy hướng dẫn rõ ràng về từng bước – mở tài khoản, xác nhận số điện thoại, nạp tiền qua MoMo ZaloPay hoặc VNPay, yêu cầu rút tiền và theo dõi trạng thái giao dịch. Mỗi câu trả lời được viết bởi đội

ngũ vận hành shopt1 dựa trên quy trình thực tế mà chúng tôi chạy mỗi ngày, không phải hướng dẫn chung chung. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, hãy dùng live chat hoặc gửi ticket để nhận phản hồi trong vòng vài giờ.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
BA CHỦ ĐỀ CHÍNH

FAQ được chia theo ba nhóm để bạn tìm nhanh hơn

Chúng tôi nhận thấy hầu hết câu hỏi rơi vào ba nhóm: quy trình mở và quản lý tài khoản, cách thức nạp rút qua ví điện tử địa phương, và chính...

shopt1 Đăng ký và đăng nhập
Tài khoản

Đăng ký và đăng nhập

Hướng dẫn tạo tài khoản mới, xác nhận email và số điện thoại, đặt lại mật...

shopt1 MoMo ZaloPay VNPay
Nạp rút

MoMo ZaloPay VNPay

Cách liên kết ví điện tử, hạn mức giao dịch tối thiểu và tối đa, thời...

shopt1 Xác minh và chính sách
Bảo mật

Xác minh và chính sách

Tại sao chúng tôi yêu cầu giấy tờ tùy thân trước lần rút tiền đầu tiên...

CON SỐ VẬN HÀNH

Thống kê xử lý câu hỏi và giao dịch hằng tuần

~380
Câu hỏi qua live chat mỗi tuần
< 3 phút
Thời gian phản hồi trung bình
~920
Yêu cầu rút tiền được duyệt
24–48 giờ
Khung giờ xét duyệt xác minh
KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ nếu FAQ chưa trả lời đủ

Bạn có thể dùng live chat trong giờ hoạt động, gửi ticket qua trang Hỗ trợ hoặc gửi email trực tiếp. Mỗi kênh có cách xử lý riêng nhưng đều được đội ngũ shopt1 theo dõi và phản hồi.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat trong lobby

Mở cửa sổ chat góc dưới bên phải khi bạn đã đăng nhập. Đội ngũ trực tuyến từ 09:00 đến 01:00 giờ Việt Nam hằng ngày, phản hồi trong vòng ba phút nếu bạn nhắn trong khung giờ này.

Gửi ticket hỗ trợ

Truy cập trang Hỗ trợ, điền mô tả vấn đề và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần. Ticket được phân loại tự động và bạn nhận email xác nhận mã số, sau đó nhận câu trả lời trong vòng 12 giờ.

Email trực tiếp

Gửi câu hỏi đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng. Hệ thống tạo ticket tự động từ email của bạn và chúng tôi phản hồi trong cùng chuỗi thư để bạn theo dõi dễ dàng.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Cách chúng tôi xây dựng lòng tin qua quy trình minh bạch

Mỗi điểm dưới đây là phần mà bạn có thể xác minh khi dùng shopt1 – từ cách mã hóa kết nối đến cách lưu trữ tiền nạp và quy trình xét...

Kết nối SSL toàn bộ trang

Mọi trang web và API endpoint đều dùng chứng chỉ TLS 1.3 để mã hóa dữ liệu giữa trình duyệt của bạn và máy chủ shopt1, ngăn chặn việc đánh cắp thông tin giữa đường truyền.

Tách quỹ người chơi

Số dư trong tài khoản của bạn được lưu riêng biệt với quỹ vận hành công ty. Khi bạn yêu cầu rút tiền, hệ thống chỉ chuyển từ tài khoản người chơi – không liên quan đến tài chính nội bộ.

Xác minh danh tính một lần

Trước lần rút tiền đầu tiên bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ. Đội ngũ xét duyệt trong 24–48 giờ, sau đó bạn không cần nộp lại trừ khi thay đổi thông tin cá nhân.

Lịch sử giao dịch đầy đủ

Trang Tài khoản hiển thị từng lệnh nạp rút với mã giao dịch, thời gian, trạng thái và số tiền. Bạn có thể xuất CSV bất cứ lúc nào để đối chiếu với sao kê ví điện tử của mình.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ giao diện, email tự động, câu trả lời chat và ticket đều bằng tiếng Việt. Không có bước nào buộc bạn đọc tiếng Anh hay dùng công cụ dịch máy để hiểu chính sách hay quy trình.

Chính sách rõ ràng trên trang

Mỗi trang Điều khoản, Chính sách bảo mật và Quy tắc rút tiền được viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu, không dùng thuật ngữ pháp lý phức tạp. Bạn biết chính xác điều gì được phép và điều gì không trước khi mở tài khoản.

TÍNH NHẤT QUÁN

Những điều chúng tôi giữ ổn định để bạn không bị bất ngờ

Thay vì thay đổi quy trình mỗi tuần, chúng tôi duy trì những thông số này cố định trong suốt năm. Bạn biết trước thời gian xử lý, hạn mức và bước...

01

Hạn mức nạp tối thiểu

MoMo ZaloPay và VNPay đều chấp nhận từ 100.000 VNĐ trở lên mỗi lần, không thay đổi theo ngày trong tuần hay khung giờ. Bạn nạp bao nhiêu thì số dư hiển thị chính xác bấy nhiêu sau khi giao dịch hoàn tất.

02

Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút được xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc bạn gửi, sau đó tiền chuyển về ví trong vòng sáu giờ. Cuối tuần và ngày lễ có thể kéo dài thêm một ngày nhưng không vượt quá 48 giờ tổng cộng.

03

Xác thực hai yếu tố tùy chọn

Bạn có thể bật 2FA qua ứng dụng Authenticator hoặc SMS bất cứ lúc nào trong trang Bảo mật. Một khi đã bật, mỗi lần đăng nhập và mỗi lần rút tiền đều yêu cầu mã sáu chữ số – không có ngoại lệ.

04

Phí giao dịch minh bạch

Chúng tôi không thu phí nạp tiền qua bất kỳ ví điện tử nào. Rút tiền dưới 500.000 VNĐ chịu phí cố định 15.000 VNĐ; từ 500.000 VNĐ trở lên miễn phí hoàn toàn. Con số này không thay đổi theo tháng.

05

Chính sách xác minh danh tính

Lần rút tiền đầu tiên bắt buộc xác minh; các lần sau không cần nộp lại trừ khi bạn đổi số điện thoại hoặc tên tài khoản. Quy trình giống nhau cho mọi người – không có trường hợp đặc biệt hay ưu tiên.

06

Giờ hoạt động live chat

Đội ngũ trực tuyến từ 09:00 đến 01:00 giờ Việt Nam mỗi ngày, bao gồm cuối tuần và ngày lễ. Ngoài khung giờ này bạn vẫn gửi ticket hoặc email và nhận phản hồi khi ca làm việc mới bắt đầu.

07

Ngôn ngữ giao diện và hỗ trợ

Toàn bộ nền tảng – từ trang chủ, lobby, trang tài khoản đến email tự động – đều bằng tiếng Việt. Chúng tôi không chuyển sang tiếng Anh đột ngột ở bước nào, giúp bạn theo dõi mọi thao tác một cách tự nhiên.

Những yếu tố định hình trải nghiệm trên shopt1

Sáu điểm dưới đây là các yếu tố mà bạn sẽ gặp ngay từ lần truy cập đầu tiên – giao diện phản hồi nhanh, lobby...

Giao diện phản hồi nhanh

Mọi trang tải trong vòng hai giây trên kết nối 4G, hình ảnh được tối ưu cho màn hình di động và desktop, menu điều hướng luôn cố định để bạn chuyển giữa các mục mà không cần cuộn lên đầu trang.

Lobby đa dạng thể loại

Live casino với bàn baccarat blackjack roulette, kho slot từ Pragmatic Play NetEnt và PG Soft, sportsbook bao phủm bóng đá giải quốc tế và giải trong nước – tất cả trong một tài khoản duy nhất.

Mở tài khoản trong ba phút

Điền email số điện thoại và mật khẩu, nhận mã xác nhận qua SMS, đăng nhập và bạn đã có thể duyệt lobby. Nạp tiền và chơi ngay; xác minh danh tính chỉ cần trước lần rút tiền đầu tiên.

Tích hợp MoMo ZaloPay VNPay

Ba ví điện tử được dùng nhiều nhất tại Vietnam đều được tích hợp sẵn trong trang Nạp tiền. Bạn chọn ví, nhập số tiền, quét mã QR hoặc nhấn xác nhận trong ứng dụng ví – tiền hiển thị trong vài giây.

Ứng dụng Android và iOS

Tải APK cho Android hoặc cài qua TestFlight cho iOS, đăng nhập bằng tài khoản web hiện tại và toàn bộ lobby cùng lịch sử giao dịch đồng bộ tức thì. Giao diện ứng dụng giống web nên bạn không cần học lại.

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt

Live chat, ticket và email đều được trả lời bằng tiếng Việt bởi nhân viên shopt1. Không có bot tự động trả lời chung chung; mỗi câu hỏi được đọc và phản hồi cụ thể theo tình huống của bạn.

Bảy câu hỏi được gửi đến hỗ trợ nhiều nhất trong tháng qua

Truy cập trang chủ shopt1.net, nhấn nút Mở tài khoản, điền email số điện thoại và mật khẩu, sau đó nhận mã SMS xác nhận. Bạn không cần tải giấy tờ tùy thân lúc đăng ký; xác minh danh tính chỉ bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.

Đăng nhập vào tài khoản, vào trang Nạp tiền, chọn ví điện tử bạn dùng, nhập số tiền từ 100.000 VNĐ trở lên, nhấn Tạo lệnh. Hệ thống hiển thị mã QR hoặc liên kết deep link; bạn quét mã hoặc nhấn link để xác nhận trong ứng dụng ví, sau đó số dư cập nhật trong vòng 30 giây.

Trước lần rút tiền đầu tiên bạn vào trang Xác minh, tải lên ảnh mặt trước CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ đó cùng tờ giấy ghi "shopt1" và ngày hiện tại. Đội ngũ xét duyệt trong 24–48 giờ làm việc; sau khi duyệt bạn không cần nộp lại.

Sau khi bạn gửi yêu cầu rút, bộ phận tài chính xét duyệt trong vòng 24 giờ làm việc. Khi lệnh được duyệt, tiền chuyển về ví MoMo ZaloPay hoặc VNPay trong sáu giờ tiếp theo. Cuối tuần và ngày lễ có thể kéo dài thêm nhưng không quá 48 giờ tổng cộng.

Nhấn Quên mật khẩu ở trang đăng nhập, nhập địa chỉ email bạn đã dùng khi đăng ký, nhận liên kết đặt lại qua email trong vòng năm phút. Mở liên kết, nhập mật khẩu mới hai lần, xác nhận và bạn có thể đăng nhập ngay lập tức bằng mật khẩu vừa tạo.

Có, bạn đăng nhập bằng cùng email và mật khẩu trên mọi thiết bị. Số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt tài khoản đồng bộ tự động. Nếu bạn đổi mật khẩu trên desktop, thiết bị di động sẽ yêu cầu đăng nhập lại bằng mật khẩu mới vào lần mở ứng dụng tiếp theo.

Dùng live chat góc dưới bên phải khi bạn đã đăng nhập – đội ngũ trực tuyến 09:00–01:00 giờ Việt Nam. Ngoài giờ đó bạn gửi ticket qua trang Hỗ trợ hoặc email [email protected]; cả hai cách đều tạo mã ticket và bạn nhận phản hồi trong vòng 12 giờ.